.png)
город Москва действующая редакция от 07 ноября 2019 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Ингостур Центр», именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице Генерального директора Казина Александра Ивановича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Лицо, акцептировавшее настоящий Договор публичной оферты, именуемое в дальнейшем «Заказчик», действующее в своих интересах и/или в интересах и по поручению других туристов, указанных Заказчиком в заявке на бронирование туристского продукта, заключили настоящий Договор публичной оферты (Далее: «Договор») о нижеследующем:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор является договором публичной безотзывной оферты, адресованному неограниченному кругу лиц (Заказчиков и/или туристов), заинтересованных в приобретении туристского продукта (Комплекса туристских услуг), сформированного туроператором, у Турагента.
1.2. В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ Настоящий Договор считается заключенным в момент получения Турагентом акцепта оферты от Заказчика.
1.3. В соответствии с п. 1 ст. 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом признается ответ (согласие) Заказчика на бронирование и оплату туристского продукта на сайте Турагента www.webturagent.ru.
1.4. Заключение, действие, изменение и расторжение настоящего Договора регламентировано действующим законодательством Российской Федерации. В случае противоречия отдельных положений настоящего Договора положениям законодательства Российской Федерации – Стороны согласились применять положения действующего законодательства Российской Федерации.
1.5. Понятия и термины, используемые в настоящем Договоре, применяются в значении, установленном действующим законодательством Российской Федерации, ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта от 18.07.2007 г. № 452, ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.6. Заключая настоящий Договор, Заказчик принимает во внимание тот факт, что деятельность Турагента носит ограниченный характер: Турагент действует по поручению туроператора, осуществляя продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором на территории Российской Федерации. Турагент заверяет Заказчика в том, что туроператор обладает всеми необходимыми разрешительными документами, финансовыми гарантиями, а также деловыми связями и репутацией для формирования туристского продукта.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Турагент, действуя в интересах Заказчика, на основании Заявки на бронирование туристского продукта, оформленной Заказчиком на сайте www.webturagent.ru, либо по телефонам +7 (495) 943-91-98 / +7 (495) 943-92-98, либо по электронной почте info@webturagent.ru – осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора, сформировавшего туристский продукт. Полный список туроператоров, а также достоверная информация о каждом туроператоре, включая информацию финансовом обеспечении, – размещены на сайте www.russiatourism.ru/operators/ Единого Федерального реестра туроператоров .
2.2. Потребительские характеристики и общая стоимость туристского продукта отражаются в системе он-лайн бронирования на сайте www.webturagent.ru.
2.3. После подтверждения туроператором, сформировавшим туристский продукт, заявки на бронирование, Заказчик осуществляет полную оплату туристского продукта, по цене, указанной в системе он-лайн бронирования на сайте www.webturagent.ru.
2.4. После получения полной оплаты туристского продукта от Заказчика, Турагент приступает к оформлению документов, необходимых для совершения путешествия (к таким документам, включая, но не ограничиваясь, относятся: туристская путевка, виза(ы), страховка(и), ваучер на проживание в отеле).
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик имеет право:
3.1.1. на получение забронированного и оплаченного туристского продукта надлежащего качества и в полном объеме;
3.1.2. на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
3.1.3. на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
3.1.4. на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
3.1.5. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3.1.6. на содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
3.1.7. на беспрепятственный доступ к средствам связи;
3.1.8. поручить совершение всех или части действий (например, передачу и получение документов, передачу денежных средств и т.п.) необходимых для исполнения настоящего Договора любому из лиц (Туристов), указанных в заявке на бронирование, а Турагент обязуется рассматривать такое лицо, как надлежащего представителя Заказчика, за исключением случаев возврата Турагентом денежных средств Заказчику по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации и/или настоящим Договором;
3.1.9. застраховать в страховой компании через туроператора жизнь и здоровье Заказчика (Туристов), получить страховку от невыезда и другие виды страхования, предоставляемые страховой компанией;
3.1.10. в любое время письменно (либо путем направления заявления почтовым отправлением, либо через адрес электронной почты, указанной Заказчиком в Заявке на бронирование в системе он-лайн бронирования на сайте www.webturagent.ru) отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору. Размер фактически понесенных расходов доводится в письменной форме до сведения Заказчика, после получения соответствующей информации от туроператора.
3.2. Заказчик обязан:
3.2.1. своевременно и в полном объеме оплатить Турагенту туристский продукт, в соответствии с условиями настоящего Договора;
3.2.2. произвести доплату за туристский продукт, в срок установленный Турагентом, в случае изменения его стоимости туроператором по объективным причинам (например, увеличение транспортных тарифов, сборов, такс и т.д.), либо отказаться от настоящего Договора в соответствии с п. 3.1.10. Договора;
3.2.3. предоставить Турагенту всю необходимую, полную и достоверную информацию о Заказчике и об иных туристах, указанных в Заявке на бронирование на сайте www.webturagent.ru, либо по телефонам +7 (495) 943-91-98 / +7 (495) 943-92-98, либо по электронной почте info@webturagent.ru – для надлежащего исполнения Турагентом принятых на себя обязательств. В случае предоставления Заказчиком персональной информации иных туристов, указанных в Заявке на бронирование, Заказчик гарантирует Турагенту, что он имеет письменное разрешение туристов на предоставление такой информации и готов предоставить такое разрешение в любое время по первому требованию Турагента;
3.2.4. самостоятельно оформить и предоставить Турагенту нотариальную доверенность и/или нотариальное согласие на выезжающего несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей (опекунов, попечителей, усыновителей) или с одним из родителей (опекунов, попечителей, усыновителей);
3.2.5. своевременно, в соответствии с требованиями консульского учреждения иностранного государства, передать Турагенту надлежащим образом оформленный заграничный паспорт (в том числе на всех туристов, указанных в заявке на бронирование) установленного в Российской Федерации образца, а также документы и иные сведения, необходимые для оформления въездной визы. Выполнить иные требования, предъявляемые со стороны консульского учреждения иностранного государства. В случае предъявления консульским учреждением иностранного государства требования о прохождении собеседования, Заказчик и/или туристы обязаны явиться в консульское учреждение для личного прохождения собеседования в дату и время указанные Турагентом;
3.2.6. не позднее, чем за 3 (Три) календарных дня до даты вылета (начала путешествия) самостоятельно связаться с Турагентом для уточнения времени отправления международного/междугородного транспорта;
3.2.7. прибыть в пункт отправления международного/междугородного транспорта не позднее, чем за 2,5 (Два с половиной) часа до времени отправления транспорта;
3.2.8. оплатить въездную визу в стране (месте) временного пребывания и аэропортовый сбор (таксу), если такие оплаты не включены в стоимость туристского продукта, но необходимы в соответствии с условиями путешествия. Стоимость въездной визы и размер аэропортового сбора (таксы) зависит от выбранного направления и маршрута путешествия, и не зависит от Турагента;
3.2.9. соблюдать законы, таможенные и пограничные правила Российской Федерации, а также законы и местные обычаи страны (места) временного пребывания, правила проживания в отелях (гостиницах) и иные рекомендации и указания, полученные от Турагента на сайте www.webturagent.ru, как при заключении настоящего Договора, так и от представителя принимающей стороны в стране (месте) временного пребывания;
3.2.10. оплатить стоимость проживания в отеле, в соответствии с п. 4.4. настоящего Договора;
3.2.11. в случае наступления негативных финансовых последствий для Турагента, вследствие нарушения Заказчиком (Туристами) законодательства Российской Федерации и/или страны (места) временного пребывания, Заказчик (Туристы) обязуется возместить Турагенту фактически понесенные расходы, связанные с депортацией Заказчика (Туристов), штрафы за нарушение законодательства страны (места) временного пребывания и т.д.;
3.2.12. достоверно и в полном объеме довести до сведения Туристов информацию о потребительских свойствах туристского продукта, указанную в п. 3.4.1. настоящего Договора, полученную от Турагента.
3.3. Турагент имеет право:
3.3.1. не приступать к исполнению своих обязательств по настоящему Договору или отказать Заказчику в реализации туристского продукта, в случае несвоевременной и/или неполной оплаты Заказчиком стоимости туристского продукта;
3.3.2. не приступать к исполнению своих обязательств по настоящему Договору или отказать Заказчику в реализации туристского продукта, в случае не предоставления Заказчиком и/или неполного предоставления необходимой информации в соответствии с п. 3.2.3, п. 3.2.4., п. 3.2.5. настоящего Договора;
3.3.3. по объективным причинам увеличить стоимость туристского продукта и требовать от Заказчика ее оплаты, в соответствии с п. 3.2.2. настоящего Договора;
3.3.4. самостоятельно связаться с Заказчиком для сообщения о подтверждении бронирования, уточнении времени отправления транспорта, о необходимости предоставления Заказчиком дополнительных документов для оформления визы и по другим вопросам, связанных с предметом настоящего Договора;
3.3.5. сообщать Заказчику, как в период действия настоящего Договора, так и после его исполнения посредством смс-информирования, электронной и/или почтовой рассылки актуальную информацию по ценовым предложениям на туристские продукты, и об иных событиях, связанных с деятельностью Турагента.
3.4. Турагент обязуется:
3.4.1. довести в момент заключения настоящего Договора путем размещения на сайте www.webturagent.ru и/или в печатном виде до сведения Заказчика и/или Туристов в наглядной и доступной форме достоверную информацию: о потребительских свойствах туристского продукта; о программе путешествия в стране (месте) временного пребывания; о маршруте и об условиях путешествия; информацию о средствах размещения (месте нахождения средства размещения, его категории) и об условиях проживания и питания; об услугах по перевозке в стране (месте) временного пребывания; о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника; о дополнительных услугах, входящих в туристский продукт; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну (место) и (или) выезда из страны (места) временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик (турист) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик (Турист) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика (туриста); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об иных необходимых особенностях путешествия;
3.4.2. своевременно перечислить туроператору денежные средства за туристский продукт для его надлежащего формирования;
3.4.3. своевременно передать Заказчику и/или туристам документы необходимые для осуществления путешествия, либо обеспечить их получение Заказчиком и/или туристами непосредственно у туроператора или в пункте отправления международного/междугородного транспорта до начала путешествия;
3.4.4. с момента получения от Заказчика, бережно и с должной степенью осмотрительности относиться к сохранности документов Заказчика и Туристов. После передачи документов Заказчику (Туристам) Турагент не несет ответственность за их сохранность;
3.4.5. в случае одностороннего изменения туроператором потребительских свойств туристского продукта, или в случае возникновения иных обстоятельств, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Турагент незамедлительно информирует о таких обстоятельствах Заказчика (Туристов).
4. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
4.1. Под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего Договора, понимается следующее:
- доведение до сведения Заказчика (Туристов) в наглядной и доступной форме достоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта;
- поиск необходимого туроператора, имеющего возможность сформировать туристский продукт для Заказчика;
- получение денежных средств за туристский продукт от Заказчика и перечисление полученных денежных средств туроператору;
- получение от Заказчика (Туристов) комплекта документов для оформления визы и передача комплекта документов туроператору для подачи в консульство иностранного государства;
- получение от туроператора подтверждения забронированных услуг, входящих в туристский продукт для Заказчика;
- получение от туроператора комплекта документов из консульства иностранного государства для совершения путешествия Заказчиком (Туристами);
- передача Заказчику (Туристам) документов по туристскому продукту до даты начала путешествия, либо в месте отправления международного/междугородного транспорта, но не позднее, чем за 2,5 (Два с половиной) часа до времени отправления транспорта.
4.2. Даты начала и окончания путешествия – определяются датами, указанными в авиационных или железнодорожных билетах, а также в туристской путевке.
4.3. Срок пребывания Заказчика (туристов) в средстве размещения (отеле), указанном в туристской путевке, определяется датами, указанными в ваучере на проживание, выдаваемом туроператором. Расчетным часом в отеле является 12 (Двенадцать) часов дня по местному времени, а заселение в номера осуществляется с 14 (Четырнадцати) часов дня в соответствии с Международной гостиничной конвенцией. Правилами отеля может быть установлено и более позднее время заселения. Оплата номера осуществляется посуточно, начиная с 12 (Двенадцати) часов дня по местному времени первых суток проживания в отеле, независимо от времени заселения Заказчика (Туристов) в отель. Номер освобождается Заказчиком (Туристами) не позднее 12 (Двенадцати) часов дня по местному времени последних суток проживания в отеле.
4.4. В случае если Заказчик (Туристы) примет решение о продлении сроков пребывания в отеле – все расчеты с отелем Заказчик (Туристы) производит самостоятельно за свой счет по ценовому листу отеля на дату продления срока пребывания в отеле или на дату выезда из отеля. Турагент не участвует в данных расчетах Заказчика (Туристов) с отелем, т.к. в данном случае Заказчик (Туристы) вступит в самостоятельные гражданско-правовые отношения с отелем.
4.5. Категория отеля, указанная в Заявке на бронирование и ваучере на проживание в отеле, как правило, определяется в соответствии с сертификатом компетентных органов страны (места) временного пребывания, а при его отсутствии – является ориентировочной (неофициальной) (т.е. может подразумевать различный уровень сервиса в зависимости от страны местонахождения отеля) и определяется на основании каталога отелей, предоставляемого туроператором, либо на основании информации, предоставленной туроператором.
4.6. Туроператор может внести изменения в туристский продукт, не меняя при этом качества туристских услуг, в.ч. заменить отель на равный или более высокий по категории, что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг. В случае несогласия Заказчика с внесенными изменениями в туристский продукт – Заказчик вправе отказаться от настоящего Договора в соответствии с п. 3.1.10. настоящего Договора.
4.7. В случае предоставления туроператором в составе туристского продукта услуги по авиационной перевозке – ее осуществление является обязательством из договора авиационной перевозки (ст.ст. 103, 105 Воздушного кодекса РФ), заключенным между авиакомпанией и пассажиром (Заказчиком/Туристами). Ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по договору авиаперевозки несет авиакомпания. В связи с этим – все заявления, претензии Заказчика (Туристов), связанные с авиационной перевозкой и ее недостатками, заменой и/или задержкой рейса, должны предъявляться Заказчиком (Туристами) непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услугу по авиационной перевозке.
4.8. Воздушная перевозка Заказчика (Туристов), входящая в туристский продукт осуществляется чартерным или регулярным авиационным рейсом. Согласно существующей практике осуществления чартерных авиационных перевозок, компания-перевозчик, на бланке которой оформлен билет (электронный билет), вправе в одностороннем порядке и без предупреждения: передать пассажира (Заказчика/Туристов) для перевозки другой компании-перевозчику, заменить воздушное судно, изменить расписание (время вылета/прилета) авиационного рейса.
4.9. Все расходы Заказчика (Туристов), производимые последним в стране (месте) временного пребывания, осуществляются за счет Заказчика (Туристов), если только такие расходы прямо не связаны с восстановлением нарушенных прав Заказчика (Туристов) по неоказанию или ненадлежащему оказанию услуг, входящих в туристский продукт.
4.10. Туроператор, как непосредственный исполнитель туристских услуг по Договору, несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Заказчиком (Туристами) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику (Туристам) услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед Заказчиком (Туристами) за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Заказчиком (Туристами) несет третье лицо.
4.11. Ответственность туроператора наступает с момента передачи Заказчику (Туристам) комплекта документов по туристскому продукту для совершения путешествия.
4.12. В случае невозможности Заказчика (Туристов) прибыть в отель в день заезда – Заказчик (Туристы) обязаны предварительно уведомить об этом Турагента и/или туроператора для сохранения за Заказчиком (Туристами) забронированных мест в отеле. В случае неприбытия Заказчика (Туристов) в отель без предварительного уведомления Турагента и/или туроператора, Турагент не несет ответственность и не гарантирует размещение Заказчика (Туристов) в отеле.
4.13. В случае обнаружения Заказчиком (Туристами) во время путешествия ненадлежащего исполнения и/или неисполнения туроператором своих обязательств по предоставлению туристских услуг, входящих в туристский продукт, Заказчику (Туристам) необходимо незамедлительно уведомить об этом принимающую сторону, туроператора, Турагента – для своевременного принятия необходимых мер по восстановлению нарушенных прав Заказчика (Туристов).
4.14. Надлежащее исполнение туроператором перед Заказчиком (Туристами) обязательства по реализации туристского продукта, обеспечивается договором страхования ответственности туроператора, либо банковской гарантией. Указанные способы обеспечения обязательств туроператора (финансовое обеспечение) дают Заказчику (Туристам) право обратиться с письменным требованием о выплате соответствующих денежных средств, непосредственно к организации, предоставившим финансовое обеспечение (к страховщику или гаранту). Основанием для выплаты соответствующих денежных средств является факт установления обязанности туроператора возместить Заказчику (Туристам) реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему Договору, если это является существенным нарушением условий Договора. Существенным нарушением условий Договора признается нарушение, которое влечет для Заказчика (Туристов) такой ущерб, что он (Заказчик/Туристы) в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора. К существенным нарушениям туроператором настоящего Договора относятся неисполнение обязательств по оказанию Заказчику (Туристам) входящих в туристский продукт услуг по перевозке и /или размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
4.15. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком туроператору и/или Турагенту в письменной форме с документальным подтверждением своих требований в течение 20 (Двадцати) дней, с момента окончания путешествия. Срок рассмотрения претензии Заказчика составляет 10 (Десять) дней, с момента получения претензии. В зависимости от туристских услуг, входящих в туристский продукт, туроператор может запросить письменные объяснения, справки или иные документальные подтверждения у принимающей стороны, у отеля, у авиакомпании и т.д.
4.16. В случае отказа туроператора от выплаты Заказчику (Туристам) денежных средств за неоказание и/или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, требование Заказчика (Туристов) о выплате денежных средств за счет финансового обеспечения туроператора должно быть предъявлено страховщику или гаранту в письменном виде, в соответствии правилами ст. 17.5 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в течение срока действия финансового обеспечения, указанного в соответствующем разделе на сайте www.webturagent.ru. В требовании Заказчика (Туристов) указываются:
- фамилия, имя и отчество Заказчика (Туристов);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
- наименование Турагента;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по Договору;
- ссылка на обстоятельства, свидетельствующие о существенном нарушении условий Договора и послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
- размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику (Туристам) в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по Договору, в том числе размер реального ущерба, понесенного Заказчиком (Туристами) в связи с его расходами по эвакуации;
- в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Заказчиком (туристами) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Заказчик (Туристы) прилагает следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком (Туристами) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (Турагентом) обязательств по Договору.
К требованию Заказчика (Туристов) к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Заказчиком (Туристами) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
4.17. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему Договору, может быть предъявлен Заказчиком туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Заказчика права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
5. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Общая стоимость туристского продукта устанавливается в рублях Российской Федерации и указывается в системе он-лайн бронирования на сайте www.webturagent.ru.
5.2. В момент бронирования Заказчиком туристского продукта в системе он-лайн бронирования на сайте www.webturagent.ru, денежные средства в размере стоимости туристского продукта временно блокируются (замораживаются) на банковской карте Заказчика. Полная стоимость туристского продукта оплачивается Заказчиком Турагенту безналичным способом, путем списания денежных средств с банковской карты Заказчика, после подтверждения туроператором возможности формирования туристского продукта для Заказчика.
5.3. Нарушение Заказчиком указанного выше порядка оплаты туристского продукта может расцениваться Турагентом как односторонний отказ Заказчика от исполнения настоящего Договора с применением последствий, предусмотренных в п. 3.1.10. Договора (фактически понесенные затраты).
5.4. При увеличении туроператором общей стоимости туристского продукта по причине увеличения транспортных тарифов, сборов, такс, изменения курса валют (п. 3.3.3. Договора) или по другим объективным причинам, Турагент оставляет за собой право соразмерно увеличить стоимость туристского продукта для того, чтобы путешествие состоялось. О любом таком увеличении стоимости туристского продукта Турагент сообщает Заказчику.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.
6.2. Заказчик несет ответственность:
6.2.1. за своевременную и полную оплату денежных средств за туристский продукт в размере 100 (Сто) % от стоимости, указанной в системе он-лайн бронирования на сайте www.webturagent.ru до начала путешествия;
6.2.2. за предоставление полной и достоверной информации, в соответствии с п. 3.2.3. настоящего Договора, для надлежащего формирования туроператором туристского продукта;
6.2.3. за причинение материального ущерба юридическим лицам (в.ч. отелю), морального и физического вреда физическим лицам в стране (месте) временного пребывания.
6.3. Турагент несет ответственность:
6.3.1. за предоставление Заказчику (Туристам) на момент заключения настоящего Договора достоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта, в соответствии с п. 3.4.1. Договора;
6.3.2. за своевременное перечисление туроператору денежных средств за туристский продукт;
6.3.3. за своевременную передачу Заказчику и/или Туристам документов необходимых для осуществления путешествия;
6.3.4. за своевременное информирование Заказчика (Туристов) обо всех изменениях, касающихся туристского продукта и исполнения настоящего Договора.
6.4. Турагент не несет ответственность:
6.4.1. за предоставление Заказчиком (Туристами) Турагенту и/или туроператору неполной и/или недостоверной информации для формирования туристского продукта, а также в консульское учреждение иностранного государства для получения въездной визы;
6.4.2. за предоставление Заказчиком (Туристами) ненадлежащим образом оформленный заграничный паспорт (в том числе на всех туристов, указанных в Заявке на бронирование), а также иных документов, необходимых для осуществления путешествия;
6.4.3. за самостоятельное оформление Заказчиком (Туристами) въездных виз и/или иных документов, если иные условия прямо не предусмотрены Заявкой на бронирование. В случае самостоятельного оформления въездных визы и/или иных документов Заказчиком (Туристами) Турагент не проверяет их надлежащее оформление, а также действительность визы и/или документов Заказчика (Туристов) в момент заключения настоящего Договора. Все расходы, которые могут возникнуть у Заказчика (Туристов) в случае ненадлежащего и/или несвоевременного оформления въездных виз и/или документов, несет сам Заказчик (Туристы).
6.4.4. за отказ консульского учреждения иностранного государства в выдаче или в задержке выдачи въездных виз в страну (место) временного пребывания, а также за ошибки, допущенные консульским учреждением иностранного государства, при оформлении въездных виз;
6.4.5. за отказ Заказчику (Туристам) таможенных, пограничных, судебных и иных государственных органов Российской Федерации в пересечении государственной границы Российской Федерации;
6.4.6. за отказ Заказчику (Туристам) таможенных, пограничных и иных государственных органов страны (места) временного пребывания государственной границы страны (места) временного пребывания;
6.4.7. за изменение государственной, социально-политической, экономической, общественной обстановки в стране (месте) временного пребывания в период путешествия Заказчика (Туристов);
6.4.8. за опоздание и/или не прибытие Заказчика (Туристов) к согласованному времени отправления международного/междугороднего транспорта;
6.4.9. за действия и/или бездействия туроператора, страховой компании, компании-перевозчика, организатора трансфера, организатора экскурсии, отеля, принимающей стороны в стране (месте) временного пребывания, а также за действия и/или бездействия иных контрагентов туроператора, обеспечивающих услуги, входящих в туристский продукт;
6.4.10. за ненадлежащее формирование туроператором туристского продукта;
6.4.11. за несоответствие информации по отелю, содержащейся в каталогах туроператора, либо в информации, предоставленной туроператором – фактическому гостиничному сервису (обслуживанию) отеля в стране (месте) временного пребывания;
6.4.12. за самостоятельное продление Заказчиком (Туристами) и/или отмену размещения в отеле в стране (месте) временного пребывания;
6.4.13. за самостоятельное изменение Заказчиком (Туристами) программы путешествия в стране (месте) временного пребывания;
6.4.14. за самостоятельное приобретение Заказчиком (Туристами) товаров, услуг, работ в стране (месте) временного пребывания (гражданско-правовые отношения);
6.4.15. за нанесение Заказчиком (Туристами) материального ущерба имуществу отеля и иных юридических лиц в стране (месте) временного пребывания;
6.4.16. за нанесение Заказчиком (Туристами) физического, морального и материального вреда физическим лицам в стране (месте) временного пребывания;
6.4.17. за утерю Заказчиком (Туристами) материальных ценностей, багажа и иного имущества в стране (месте) временного пребывания;
6.4.18. за утерю Заказчиком (Туристами), после передачи Турагентом, документов (паспорт, доверенность, билет, ваучер, справки и т.д.). Турагент не компенсирует Заказчику (Туристам) расходы, связанные с утерей и восстановлением указанных документов. Турагент, при наличии такой возможности, оказывает содействие Заказчику (Туристам) по восстановлению документов до момента начала путешествия;
6.4.19. за утерю компанией-перевозчиком (транспортной компанией, авиаперевозчиком) или отелем багажа Заказчика (Туристов);
6.4.20. за изменение времени и/или даты вылета компанией авиаперевозчиком или времени отправления наземного транспорта иной транспортной компании;
6.4.21. за техническое состояние средств воздушной и/или наземной перевозки;
6.4.22. за действия и/или бездействия операторов (пилотов, водителей) средств воздушной и/или наземной перевозки;
6.4.23. за действия и/или бездействия третьих лиц в отношении Заказчика (Туристов) как на территории Российской Федерации, так и в стране (месте) временного пребывания;
6.4.24. за нарушения Заказчиком (Туристами) законодательства Российской Федерации;
6.4.25. за нарушения Заказчиком (Туристами) законов, обычаев страны (места) временного пребывания;
6.4.26. за не информирование или за несвоевременное информирование Заказчика (Туристов) по всем вопросам, связанным с туристским продуктом по Договору, в случае не предоставления или не корректного предоставления Заказчиком (Туристами) номера мобильного и/или стационарного телефона, адреса электронной почты, номера факса или других средств связи.
7. СТРАХОВАНИЕ ЗАКАЗЧИКА (ТУРИСТОВ)
7.1. Заказчик (Туристы) (за исключением отказа от страхования, либо в случае отсутствия страхования в составе туристского продукта) по Договору считаются застрахованными в соответствии с соглашением между туроператором и страховой компанией, и обладают правами и обязанностям, вытекающими из соглашения о страховании (страховой полис).
7.2. Правила (условия) страхования устанавливаются страховой компанией самостоятельно и являются приложением к страховому полису.
7.3. Все требования Заказчика (Туристов), связанные с наступлением страховых случаев, должны направляться Заказчиком (Туристами) непосредственно в страховую компанию, предоставившую страхование (страховой полис).
8. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора, в случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения настоящего Договора (полностью или в части) Заказчику возвращаются уплаченные за туристский продукт денежные средства с удержанием фактически понесенных расходов Турагента и/или туроператора. Конкретные условия аннуляции туристского продукта зависят от каждого туроператора. Информация об условиях аннуляции туристского продукта размещена на сайте www.webturagent.ru.
8.2. Под отказом от исполнения настоящего Договора Стороны понимают получение письменного заявления Заказчика об аннуляции туристского продукта, невыполнение Заказчиком обязательств по оплате туристского продукта в объеме и порядке установленном настоящим Договором и/или иные действия (бездействия) Заказчика (Туристов), свидетельствующие об отказе от исполнения настоящего Договора. При любых обстоятельствах не подлежат возврату суммы консульских сборов, уплаченных за рассмотрение консульским учреждением иностранного государства документов Заказчика (туристов), поданных для получения въездных виз, невозвратные тарифы компании-перевозчика, таксы и аэропортовые сборы.
8.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Заказчиком (Туристами) поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
8.4. В случае если Заказчик расторгает Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при его заключении, Заказчик должен возместить Турагенту и/или туроператору фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору.
9. ГАРАНТИИ И ЗАВЕРЕНИЯ
9.1. Заказчик подтверждает, что в момент заключения настоящего Договора Заказчик обладает надлежащим образом оформленной доверенностью от Туристов на право заключения настоящего Договора в их интересах. Заказчик обязуется предоставить Турагенту такую доверенность (доверенности) по первому требованию Турагента.
9.2. Заказчик подтверждает, что в момент заключения настоящего Договора Заказчик предоставил достоверную информацию о Заказчике и о Туристах.
9.3. Заказчик подтверждает, что в момент заключения настоящего Договора, а также на дату начала и на дату окончания путешествия Заказчик и/или туристы не будут иметь каких-либо запретов или ограничений на пересечение государственной границы Российской Федерации, а также на пересечение государственной границы страны (места) временного пребывания.
9.4. Заказчик подтверждает, что до его сведения доведена информация о минимально необходимом сроке действия заграничного паспорта (в том числе на всех туристов, указанных в Заявке на бронирование) установленного образца в Российской Федерации в зависимости от требований страны (места) временного пребывания.
9.5. Заказчик подтверждает действительность и надлежащее оформление документов Заказчика и/или туристов, передаваемых для целей получения въездной визы в страну (место) временного пребывания.
9.6. Заказчик подтверждает, что на дату начала путешествия:
- несовершеннолетние туристы (младше 14 лет) будут иметь свидетельство о рождении, отдельный заграничный паспорт, либо сведения о них (несовершеннолетних туристах младше 14 лет) будут надлежащим образом внесены в заграничный паспорт, сопровождающих их родителей (опекунов, попечителей, усыновителей). Сведения о несовершеннолетних туристах младше 14 лет будут вписаны в паспорт родителя (опекуна, попечителя, усыновителя), в паспорт будет вклеена фотография несовершеннолетнего туриста младше 14 лет и заверена печатью (штампом) паспортного стола, который выдал паспорт. Родители (опекуны, попечители, усыновители) будут иметь документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, об опеке, попечительстве, усыновлении, свидетельство о браке и т.д.);
- несовершеннолетние туристы (старше 14 лет) будут иметь отдельный заграничный паспорт установленного образца в Российской Федерации;
- несовершеннолетние туристы, участвующие в путешествии без сопровождения по крайне мере одного из родителей (опекунов, попечителей, усыновителей) будут иметь при себе действующий заграничный паспорт установленного образца в Российской Федерации и нотариально удостоверенное согласие родителей (опекунов, попечителей, усыновителей) несовершеннолетних туристов или нотариальную доверенность на выезд за пределы территории Российской Федерации.
9.7. Заказчик подтверждает, что в момент заключения настоящего Договора, до Заказчика (туристов) была доведена достоверная информация в объеме, необходимом для осуществления путешествия: о правилах пересечения границы Российской Федерации, границы страны (места) временного пребывания, об обычаях, о религиозных особенностях, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной государства, о состоянии окружающей природной среды страны (места) временного пребывания.
9.8. Заказчик подтверждает, что информация, полученная от Турагента в момент заключения настоящего Договора: информация о правилах въезда в страну (место временного пребывания), о правилах получения въездной визы и нахождения в стране (месте) временного пребывания для целей осуществления путешествия – не распространяется на отдельные категории туристов, в частности, на граждан иностранных государств, а также на Туристов, имеющих намерение выехать за пределы территории Российской Федерации (в целях осуществления путешествия) с дипломатическим, или служебным паспортом, или паспортом моряка (удостоверение личности моряка). Заказчик согласен с необходимостью самостоятельного уточнения соответствующей информации по въезду в консульском учреждении иностранного государства страны (места) временного пребывания.
9.9. Заказчик подтверждает, что в момент заключения настоящего Договора, до Заказчика (Туристов) была доведена достоверная информация о климатических, политических, санитарно-эпидемиологических и иных особенностях страны (места) временного пребывания, о возможных опасностях на ее территории, о таможенных, пограничных и санитарно-эпидемиологических правилах Российской Федерации и страны (места) временного пребывания – в объеме, необходимом для осуществления путешествия.
9.10. Заказчик подтверждает, что ни сам Заказчик, ни Туристы не имеют намерений заниматься в стране (месте) временного пребывания коммерческой деятельностью, не будут нарушать паспортно-визовый режим страны (места) временного местопребывания (в том числе пребывать на ее территории после истечения срока действия визы), а также не будут иметь намерений использовать визу страны (места) временного пребывания для целей, не связанных с осуществлением путешествия.
9.11. Заказчик подтверждает, что Турагент предоставил Заказчику полную, необходимую и достоверную информацию, которая обеспечила правильный выбор Заказчика туристского продукта.
9.12. Заказчик подтверждает свою осведомленность в том, что переданные им Турагенту денежные средства в оплату стоимости туристского продукта подлежат передаче (перечислению) туроператору, сформировавшему туристский продукт.
9.13. Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что под невозможностью исполнения настоящего Договора по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, понимаются, любые события или действия/бездействия, препятствующие осуществлению путешествия, находящиеся вне сферы контроля Заказчика, Турагента или туроператора (обстоятельства непреодолимой силы).
9.14. Турагент по требованию Заказчика оказывает содействие по заключению Заказчиком (Туристами) договора страхования. В данном случае правоотношения (права и обязанности) возникают между страховой компанией и Заказчиком (Туристами) и удостоверяются страховым полисом.
9.15. Заказчик (Туристы) выражают свое согласие на получение документов по туристскому продукту не позднее, чем за 2,5 (Два с половиной) часа до начала путешествия.
10. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ЗАКАЗЧИКА (ТУРИСТОВ)
10.1. При заключении настоящего Договора Заказчик разрешает Турагенту и туроператору обрабатывать свои персональные данные и персональные данные Туристов, в связи с исполнением Договора. Заказчик подтверждает, что имеет разрешение от Туристов на предоставление их персональных данных Турагенту, и готов предоставить такое разрешение в любое время по первому требованию Турагента.
10.2. Заказчик разрешает Турагенту поручить обработку персональных данных Заказчика (Туристов) другому лицу на основании заключаемого с этим лицом договора. При этом лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Турагента, не обязано получать согласие Заказчика (Туристов) на обработку его персональных данных.
10.3. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.4. К персональным данным, подлежащим обработке Турагентом в рамках настоящего Договора относятся: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес регистрации, почтовый адрес, паспортные данные, контактные телефоны, адрес электронной почты Заказчика (Туристов).
10.5. Под обработкой персональных данных Заказчика (Туристов) в рамках исполнения настоящего Договора Стороны понимают: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также иные способы обработки не запрещенные законодательством Российской Федерации.
10.6. Под целью обработки персональных данных Заказчика (туристов) в рамках исполнения настоящего Договора Стороны понимают: информирование Заказчика (туристов) о готовности документов по туристскому продукту, об изменениях в туристском продукте.
10.7. Обработка персональных данных Заказчика (туристов) необходима для исполнения Турагентом настоящего Договора, стороной которого является субъект персональных данных (Заказчик/Туристы). Персональные данные Заказчика (Туристов) передаются исключительно туроператору для надлежащего формирования туристского продукта и бронирования туристских услуг.
10.8. Турагент и туроператор при обработке персональных данных примут все необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечат их принятие для защиты персональных данных Заказчика (Туристов) от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Заказчика (Туристов).
10.9. Согласие, данное Заказчиком (Туристами) на обработку его персональных данных (п. 10.1. Договора), может быть отозвано Заказчиком (Туристами) посредством направления Турагенту письменного заявления. Согласие Заказчика (Туристов) на обработку его персональных данных считается отозванным по истечении 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения заявления Турагентом.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Во всем ином, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
11.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
11.3. Признание недействительной части договора или его отдельных пунктов не влечет недействительности договора в целом.
11.4. Выбор Туроператора произведен Заказчиком по собственному усмотрению.
11.5. Выполнение поручения по реализации туристского продукта осуществляется Турагентом по поручению Туроператора и за его счет на основании указанного в преамбуле гражданско-правового договора, ст. ст. 9, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
11.6. Все термины и определения, использованные в настоящем договоре применимы в единственном и во множественном числе.
11.7. Настоящий договор основан на типовом договоре, утвержденном Приказом Минэкономразвития России от 19.03.2019 г. № 135 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком» (Зарегистрирован в Минюсте России 24.09.2019 г. № 56057). В настоящем договоре содержит все существенные условия, указанные в вышеназванном типовом договоре и в ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Положения настоящего договора не противоречат условиям вышеназванного типового договора и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
11.8. Настоящий Договор, являясь публичной офертой Турагента, вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
ТУРАГЕНТ:
ООО «Ингостур Центр»
Адрес места нахождения Москва, ул.Косыгина, д.15, помещение 36
ИНН 7729667204 КПП 773601001 ОГРН 1107746890063
Банк Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО) Г. МОСКВА
р/с 40702810200000057824 к/с 30101810345250000745 БИК 044525745
